‘Levende helpdesk’ klaar om te helpen
Zakelijk Op de koffie bij...Sint-Oedenrode - Een kapotte printer, advies bij het kopen van een nieuwe smartphone of het installeren van nieuwe software op een computer. Een hele generatie aan digibeten is gebaat bij een professional die ze helpt. Maar niet alleen zij hebben daar behoefte aan, eigenlijk moet ieder dorp zo’n hulplijn hebben. En het liefst dichtbij en snel bereikbaar. Mattis Fraterman is die rol gaan vervullen en ik mag hem opzoeken voor deze rubriek.
Door: Jeroen van de Sande
Ik heb door de jaren heen al honderden ondernemers geïnterviewd, maar zelden stonden ze al zo vroeg op jonge benen als Mattis Fraterman. Negentien is hij en boordevol energie. Met de borst vooruit en een goede handdruk maakt hij met mij kennis in zijn kantoor – en werkplaats - aan de Eversestraat. Die bravoure heeft hem al aardig wat gebracht, getuige zijn vaste klantenkring die alleen maar groeit.
MAK ICT bestaat sinds mei vorig jaar. Begin dit jaar verhuisde Mattis met zijn onderneming naar Sint-Oedenrode. Hij komt uit Veghel en woonde een tijdje in Nijnsel. Aan de Eversestraat heeft hij nu ruimte voor opslag, apparatuur en zijn gereedschap. “Thuis was ik toch sneller afgeleid. Hier ben je echt op de zaak.” Zijn vader werkt met hem op kantoor, al runt hij een andere business. Ze geven allebei toe dat ze veel sparren.
Dat hij al op zijn negentiende een eigen onderneming runt, lijkt voor Mattis de normaalste zaak van de wereld. Eigen baas worden was altijd al zijn doel. Ook de liefde voor computers en technologie zat er vroeg in. “Eigenlijk alles waar een kabel aan zit, vind ik interessant.” Na de middelbare school volgde hij verschillende cursussen op ICT-gebied en ging hij aan de slag. De eerste ‘klanten’ waren er eigenlijk al voordat MAK ICT bestond. Zijn opa en oma wonen in het noorden van het land en als Mattis daar kwam, was er bijna altijd wel iets te doen. Een computer die niet werkte, een telefoon die ingesteld moest worden of een buurman met een technisch probleem. “Dan was ik zo een hele middag bezig.”
Inmiddels helpt hij klanten met computers, telefoons, televisies en tablets. Niet alleen wanneer iets kapot is, maar ook bij de aanschaf van nieuwe apparatuur of een complete ICT-omgeving. “Er is zoveel aanbod. Mensen weten vaak helemaal niet wat bij hen past.” Daarom kijkt Mattis vooral naar wat iemand daadwerkelijk nodig heeft. Wie alleen mailt en internet, heeft iets anders nodig dan iemand die zware programma’s of bijvoorbeeld 3D-scans gebruikt.
Begrijpelijke taal is daarbij belangrijk. Dat geldt ook voor telefonie. Mattis ziet zichzelf als de schakel tussen klant en provider. “Ik ben eigenlijk de levende klantenservice.” Hij helpt bij technische problemen, maar kan ook adviseren over bijvoorbeeld een andere provider. “Ik probeer technische taal om te zetten naar begrijpelijke taal. Dat schept vertrouwen.” Zijn klanten zijn vooral particulieren, maar inmiddels weten ook kleine bedrijven MAK ICT te vinden. Veel nieuwe klanten komen via mond-tot-mondreclame binnen. “Die cirkel wordt steeds groter.” Een eigen winkel zou in de toekomst mooi zijn, maar voorlopig wil Mattis vooral stap voor stap verder groeien.
Puur uitsluitend achter de computer zit hij overigens niet. In zijn vrije uren werkt hij nog als boerenknecht. “Dat is een lekkere uitlaatklep. Dan maak je ook nog eens wat stappen”, zegt hij lachend. Toch weet hij waar zijn toekomst ligt. Het liefst maakt hij vooral stappen met zijn eigen bedrijf. Als ik om me heen kijk naar het gereedschap en de apparatuur op tafel, lijkt die ambitie moeilijk te missen. Negentien jaar, een eigen kantoor en een groeiende klantenkring. Mattis staat klaar om deze omgeving te helpen.
MAK ICT - Eversestraat 11 - info@makict.nl - 06-21914381
