Bouwmarkt Forum: "Rapportcijfer 9,6!"

Sint-Oedenrode - Eens in de twee jaar is in Rooi de verkiezing Ondernemer van het jaar. Bij die gelegenheid krijgen de genomineerden de gelegenheid om zichzelf te presenteren voor de Rooienaren. Ditmaal is het woord voor de verandering aan twéé genomineerden: Ed Steenbakkers en Mari van Liempd. Maar die zijn dan wel ondernemer in het zelfde bedrijf. Ed runt er de bouwmarkt, Mari 'Bad & More' met sanitair en Keukenexpert met keukens, en maakt daarnaast ook bouwtekeningen. Welkom bij Bouwmarkt Forum.

Nominatie
Het waren niet Ed en Mari die de invullijst van de serviceclub Rooi invulden; dat kon het personeel veel beter doen, vonden ze. Dat was geen gemakzucht, maar zegt wel iets over hun opvatting over ondernemer en personeel. Mari: "We zijn hier allemaal gelijkwaardig. Zonder ons personeel kunnen we niks. Alleen als het fout gaat krijgen wij op onze kop" grapt hij er achteraan. 

Onderscheidend
Waarmee onderscheiden ze zich van de 'doorsnee' bouwmarkt? Ed loopt naar achteren en komt terug met het beste bewijs voor hun klantgerichtheid: een rapportcijfer van 9,6 op de schaal van 10! Vooral de vakkundigheid van de betreffende medewerker en het meedenken los van de vraag of het bedrijf daarmee verdient, scoorde hoog. "Alle beoordelingen gebeuren door hetzelfde bureau. Eens in de twee jaar sturen ze mystery-guests die verslag uitbrengen" aldus Ed. "Je ziet onze kenmerken ook terug in de drie V's: Vakkundig, Vertrouwd en Voordelig" vult Mari aan.

Prijzen en sociaal ondernemen
Ed: "Er wordt gestunt met prijzen, maar wat mensen niet in de gaten hebben is dat het niet veel uitmaakt. Wij verzorgen een klus van het eerste potloodstreepje tot het laatste plintje, en staan garant voor de kwaliteit van zowel het product als het werk. Da's een. Twee: Bij plaatwerk betaal je op een ander adres de hele plaat, bij ons betaalt de klant alleen wat hij meeneemt. Drie: wij meten ter plekke gratis op en bezorgen, als het even kan, gratis aan huis. Reken maar eens uit wat dat allemaal bespaart. En dan hebben we het nog niet over het ongemak of verliesposten bij verkeerde aankopen bij prijsstunters of via internet.

Naast dat alles zijn wij ook erg betrokken bij het sociale gebeuren in Rooi, we sponsoren veel, sinds januari hebben wij ook tegoedkaarten voor verenigingen. Voor meegebracht vuurwerkafval – twee containers vorig jaar - geven wij tegoedbonnen waarmee ze volgend jaar weer vuurwerk kunnen halen. De wasmachines hier voor de deur voorzien ook in een behoefte, elke dag worden ze gebruikt."      

Veranderingen
Kan Forum goed mee met de tijd? Mari: "Eigenlijk werken we nu niet veel anders dan toen we net waren begonnen. De basis is hetzelfde. Ja, het instorten van de woningbouw doordat er jarenlang lucht is verkocht en gemeenten de grondprijzen zo gigantisch hebben verhoogd heeft ons natuurlijk ook hard geraakt, maar dat geldt voor de hele branche." 

Leuk
Over de vraag wat ze het leukst vinden aan hun werk zijn de twee het helemaal eens. "Als een klant met een stukje vlaai, koekjes, rolletje drop, maakt niet uit, hier komt en zegt: 'Dat is voor jullie personeel!'