Rooise jeugdliefdes vormen ook zakelijk een geweldig stel
Roois nieuws Op de koffie bij...Schijndel - Op zijn eenentwintigste nam Ronald Maas zijn vaders winkel in Den Bosch over, waar hij onderdelen voor wasmachines en koffiezetapparaten, maar ook stofzuigerzakken verkocht. Toen hij op een aantal beurzen in aanraking kwam met mobiele telefoons, besloot hij zich ook daarop te gaan richten. Naast de vestiging in de Brabantse hoofdstad, startte hij een winkel in Best: “Ik wilde kijken of we ook alleen van telecom konden leven en de stofzuigerzakken en alles wel konden missen.” Het bleek een gouden zet, want inmiddels runt hij samen met zijn vrouw Diana drie winkels onder de naam ‘Maas Telecombinatie’.
Door: Luuk van Schijndel
Ik tref Diana en Ronald in hun winkel aan de Markt 1 in Schijndel, die afgelopen week werd verbouwd en een nog warmere uitstraling kreeg. De koffiecups blijken nét op te zijn, maar dat is niet de reden dat we voor het gesprek twee deuren verderop (bij De Koffiemolen) gaan zitten. De winkel is knus, maar wel relatief klein en het is belangrijk dat de klanten ongestoord geholpen kunnen worden.
Op weg naar de buren vertelt Diana enthousiast over het bezoek aan de Vrienden van Amstel LIVE gisteravond. Dat ze pas laat thuis waren, is echter niet te merken. Nog voordat de koffie er is, branden ze los over hun ondernemersreis van de afgelopen decennia.
Dat avontuur begon misschien al wel op het schoolkamp dat de twee Rooienaren (Diana uit Olland, Ronald woonde in Boskant) bij elkaar bracht. Ze werden verliefd, maar konden toen waarschijnlijk nog niet vermoeden dat ze ook zakelijk partners zouden worden. Toch gebeurde dat, toen het door de geopende vestiging in Best steeds drukker werd en Diana erbij kwam om zich te richten op personeelszaken, marketing en de boekhouding.
Terwijl ik Ronald ondertussen zie genieten van een appelbol, vertelt hij hoe het idee ontstond om ook een vestiging in Schijndel te openen: “Steeds meer mensen zeiden dat we hiernaartoe moesten komen. Via een klant hoorde ik dat er op de Markt een plekje vrijkwam.” Ze voelden meteen een klik met de eigenaren en besloten de stap te wagen. Inmiddels bieden ze met Maas Telecombinatie al jaren een plek waar iedereen terecht kan voor mobiele telefoons, abonnementen bij verschillende providers, reparaties, accessoires en zelfs advies over internet en tv. Daarnaast bedienen ze ook lokale ondernemers en mkb’ers die zelfs eventueel van hun eigen merk (Telecombinatie Zakelijk Mobiel) gebruik kunnen maken.
In de snel veranderende retailwereld, zit hun kracht in goede service en dienstverlening, in een winkel waar men zowel met als zonder afspraak kan binnenlopen. “We willen klanten op alle vlakken van telecommunicatie ontzorgen”, vertelt Diana. Dat ze daar goed in zijn, blijkt uit een anekdote van Ronald: “Ik kan me herinneren dat we een koffer hadden, met duizend kabels aan de ene en duizend aan de andere kant. Daarmee konden we gegevens tussen telefoons uitwisselen. Mensen kwamen speciaal daarvoor naar ons toe.”
Die focus op het optimaal ondersteunen van klanten, proef ik in alles wat ze vertellen. Daarnaast blijkt het uit de speciale werkplek die tijdens de verbouwing is gecreëerd, waar medewerkers rustig met klanten kunnen bellen. “Om ze erop te attenderen dat ze hun abonnement kunnen verlengen bijvoorbeeld”, legt Diana uit.
Natuurlijk komt al dat harde werken ook met een prijs. Daarom proberen ze nu wat meer tijd voor zichzelf in te plannen en zal de komende jaren blijken of hun dochter, die de vestiging in Best runt, het bedrijf wil overnemen. Wanneer Gijs, een van de medewerkers, aan het einde van het gesprek belt dat er beeldschermen zijn binnengekomen, blijkt dat de plicht alweer roept. Het illustreert dat wat Ronald eerder in het gesprek zei, helemaal klopt: “Je bent er 24/7 mee bezig.”
