Eindhovenaren kunnen onduidelijke brieven van de gemeente terugsturen

Regio - Moeilijke woorden. Lange zinnen. Brieven vol vaktaal en afkortingen. Post van de overheid is vaak moeilijk te lezen. Nu zijn verschillende gemeenten in Nederland begonnen met een actie waarmee inwoners onduidelijke brieven van de gemeente kunnen terugsturen. Na Arnhem ook de gemeente Eindhoven. Iedereen die dat doet, krijgt een nieuw verbeterd exemplaar van de brief. Deze maand is daarmee een proef gestart bij de sector Publiekscontacten, afdeling Burgerzaken.  

Door: Jan en & Wenny van der Heyden 

Deze afdeling verstuurt de meeste brieven vanuit de gemeente. Vanaf februari staat op de enveloppen van deze afdeling een oproep aan inwoners om onduidelijke brieven in te leveren of terug te sturen. Het is een uitnodiging aan Eindhovenaren om te melden wanneer ze een brief van de gemeente niet duidelijk vinden. 

Het terug sturen van onduidelijke brieven kan op verschillende manieren. In de hal van het stadhuis staat een knalrode brievenbus met de tekst “Lever hier de onduidelijke brief in”. Brieven kunnen ook gemeld worden via een digitaal formulier of door te bellen naar 14040. Het klantcontactcentrum helpt de inwoner dan verder met de melding. Met de reacties gaan medewerkers aan de slag om de brieven te verbeteren. 

Wethouder Mieke Verhees: “De gemeente Eindhoven wil iedereen goed kunnen bereiken. We willen én moeten als gemeente duidelijk en begrijpelijk zijn in onze communicatie. Daarom maken we nog meer werk van heldere en begrijpelijke teksten voor onder meer brieven, website en aanvraagformulieren. En daarbij kunnen we de reacties van de inwoners heel goed gebruiken.” 

In de loop van dit jaar zet de gemeente de resultaten van de proef op een rijtje. Daarna sluiten andere afdelingen ook aan.